Специалист

8 лет 2 месяца

февраль 2016 — наст. время

Ведущий эксперт

ПАО АЭРОФЛОТ (ГРУЗОВЫЕ АВИАПЕРЕВОЗКИ), МОСКВА

Должностные обязанности:
рассмотрение претензий грузовых и почтовых клиентов ПАО «Аэрофлот» на неисправности при перевозке грузов и почты

Результаты работы и достижения на данный момент:
успешно прошла путь от эксперта II категории авиакомпании до ведущего эксперта; расширила круг своих компетенций: от рассмотрения претензий пассажиров на неисправности при перевозке багажа и задержки рейсов до рассмотрения претензий клиентов на неисправности при перевозке грузов и почты.

3 года 10 месяцев

март 2012 — январь 2016

Ведущий специалист Группы клиентского обслуживания специальных программ

ОАО АК "Трансаэро" (Гражданская авиация), Москва

• работа в системе бронирования Gabriel (бронирование наградных билетов)
• работа с базой данных часто летающих пассажиров
• предоставление информации пассажирам о программе Трансаэро Привилегия (+ рейсы АК, правила перевозок и т.п.)

Высшее

2009 г.

Московский педагогический государственный университет (МПГИ им. В.И. Ленина), Москва

Факультет: Филологический

Специальность: Русский язык и литература

46 часов

Дата окончания: апрель 2020 г.

Дополнительная профессиональная программа «Транспортная логистика»

МГТУ им. Н.Э. Баумана, г. Москва

1 ГОД

Дата окончания: июнь 2018 г.

КУРСЫ ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ (АНГЛИЙСКИЙ INTERMEDIATE)

АВИАШКОЛА АЭРОФЛОТА, г. МОСКВА

Полтора месяца

Дата окончания: апрель 2012 г.

Первоначальная подготовка агентов по заказам населения на перевозку

Авиационный учебный центр АК "Трансаэро", г. Москва